香格里拉宰客旅行社被罚

来源:南方都市报 10-07 00:00

导游在车上强行收费，不交的赶下车。　视频截图

迪庆州旅游局执法人员恐吓前来投诉的游客。 视频截图

   南都讯　记者6日从云南省迪庆州旅游局获悉，迪庆决定对央视报道的"香格里拉旅游乱象"中所涉及旅行社处以10万元罚款，停业整顿1个月；将相应执法人员调离迪庆州旅游执法支队；涉事导游吊销相应证件。

   不交钱就撵下车

   6日，有媒体报道"香格里拉旅游乱象"后，云南省委书记秦光荣、省长李纪恒等先后作出重要批示。迪庆州迅速成立工作组，展开调查和处理。

   经调查，今年8月14日，迪庆香格里拉中青旅行社有限责任公司委派迪庆卡瓦格博旅行社导游张涛从丽江古城接待前往香格里拉散客拼团39人，途经拉市海、雄古光景台、第一湾观景台、游览香格里拉虎跳峡景区，晚上自费参加碧纳藏民家访。15日游览香格里拉县纳帕海湿地公园等后返回丽江，结束行程。

   在14日，团队行至离虎跳峡10公里左右路段，导游张涛收取藏民家访费用，每人100元，当时有3人没有交，导游将他们撵下车。当团队15日返回丽江，被撵游客在丽江市旅游局进行了投诉。丽江市旅游局协调迪庆香格里拉中青旅行社向投诉人作出了投诉处理：团款全额退还480元/人；赔偿团款40%的违约金，计192元/人。

   迪庆旅游局认为，导游张涛违反了《导游人员管理条例》相关规定，决定依法吊销其迪庆州导游人员上岗从业资格证书和迪庆州导游上岗证；对导游段元周(媒体报道视频中出现的第一个导游)处以吊销导游证的处罚；根据《旅行社条例》相关规定，对两家旅行社处以10万元罚款，停业整顿1个月；将媒体报道视频中骂游客的执法人员调离迪庆州旅游执法支队。

   假日办要求严惩

   针对央视曝光云南香格里拉、丽江等地导游、执法人员威胁游客和野蛮执法的行为。全国假日办昨日表示：1.强烈谴责欺骗诱导消费、威胁胁迫游客等行为；2.已经责成云南省假日办和有关部门展开调查；3.一经查实的，按照有关法律法规和规范标准予以处理。 中新

   【央视曝光】

   导游：不交钱刀架脖子

   央视报道称，近日记者去云南体验香格里拉一日游发现，很多游客在报团参加香格里拉一日游的时候，都必须参加一个自费旅游项目，叫藏民家访。有旅行社工作人员称这个是行政性的变相收费，要求每个人必须交费280元-380元。

   记者跟随一个旅游团出发，在丽江开往香格里拉的旅游大巴上，快到虎跳峡的时候，一个自称叫扎西土匪(音)的导游，开始向游客收取藏名家访自费项目的费用。该导游声称："我给你们一个建议，你们可以点个鸡，点个牦牛，不吃最低320块钱，吃鸡的话360块，吃牦牛380块，听明白了吗？"部分游客迫于无奈，按导游要求缴纳了自费项目的费用，对一些不配合的游客，导游则开始进行人身威胁。

   该导游称："香格里拉导游是非常恐怖的，有没有听说过？会把刀子放到你脖子上。你看我今天会不会把刀子放到你脖子上。"

   到了现场游客才知道所谓的藏民家访，实际上是一个小型歌舞晚会，有的游客感觉被欺骗了，就要求退钱，结果遭到导游的拒绝。

   记者对其他团队的游客进行调查，他们都无一例外被导游强迫缴纳藏民家访费用。有游客表示，他们交完了380元团费又交了120元，这个120元是导游收的。有游客无奈地说："不交估计你今天都走不利索，你都走不了。"

   【央视曝光】

   执法人员：要拘留游客 要游客滚蛋

   为了进一步调查，央视记者在丽江再次报团重走香格里拉旅游线路，再次被强迫交钱，因为不交钱中途被导游赶下车。随后记者与几名被甩的游客到丽江旅游局投诉。

   丽江旅游局工作人员却答复称，他们只能管丽江的导游和旅行社，香格里拉导游他们管不了。

   随后记者跟随被甩游客来到香格里拉。迪庆州旅游局执法人员却答复称，找不到那个导游了。"我们会把这个(导游)记录在案，这样的导游如果万一再出现了，那咱们肯定就要处理。瞎猫碰到死老鼠，我们搞不好会碰到。"

   该执法人员甚至称："去年虎跳峡这边，长江第一湾就开始赶(游客)了，游客这个理性消费观念不对，就按这个价格交了，旅行社和导游谁都不赶你。"

   在迪庆州旅游局投诉时，有游客拍摄录音，遭到了执法人员的威胁和辱骂。视频显示，执法人员称："把它删掉，删不掉我就拘留你！我说拘留你就拘留你！把她拉过来！通知防暴队把她拉回去！"

   游客："拘留我？"

   执法人员："对，我就拘留你，你侵犯了我的人权！"

   游客："好呀，那我们报警吧。"

   执法人员："报！我就报你！我就要抓你！"

   另一名执法人员："你这样的游客，我们是不欢迎的。"

   执法人员："像你这样的滚蛋！永远不要来香格里拉！把你撵掉！我敢说这句话我就做得到！"

   据央视报道

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